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12345政务服务便民热线（简称12345热线），是人民政府设立的公共服务平台，提高为民服务水平、推进依法行政、创新社会治理，维护百姓合法权益的重要热线。罗山县公安局宝城派出所积极开展便民服务，努力提升便民服务水平，针对接转的 12345 政务服务线索，每一起都能做到认真核查，积极解决群众诉求，达到群众满意的目标。近日，宝城派出所成功化解一起12345政务转办线索。

经了解，群众张某和周某同住桑园社区李围孜小区，为楼上楼下邻居关系，张某家住三楼，2018年搬来后一直开家庭餐馆，周某家住二楼，因楼房隔音效果不好，张某家中说话声音稍微大点，挪一下椅子，就会对楼下的周某造成很大噪音，双方因为此事多次发生争执。由于周某患有心脏病，近两年身体不好，加上12岁的小外甥住一起需要安静的学习环境，更不能忍受楼上来客造成的声响，六年中多次报警、拨打12345热线、向政府部门写投诉信等方式反映问题，请求协调解决邻里问题。

“双争”工作开展后，宝城派出所所长蔡小波、桑园社区民警林祖斌多次到双方家中了解情况，安抚双方情绪，听取双方意见和建议。为防止矛盾进一步激化，民警联系双方进行沟通调解，从促进邻里和谐的角度出发，劝告双方要多多理解对方的不易之处，站在对方的立场上换位思考。在民警动之以情、晓之以理的反复劝说下，双方都认识到自己行为的不妥之处，张某为制造的噪音问题向周某道歉，并决定听取民警意见，在外面租房开餐馆，家里只做居住用。同时张某也提出自己的顾虑，由于家庭经济拮据，平时主要靠开餐馆补贴家用，加上对附近不熟悉，想请民警帮忙找一个房租便宜的房子，社区民警林祖斌爽快答应。之后的工作中，社区民警林祖斌、辅警徐先强在社区一边走访，一边帮张某寻找合适的房子。经过民辅警的多方努力，终于为张某找到合适房子，5月28日张某的餐馆正式开张。

在后续的回访过程中，周某不停地对民警表示感谢说“以后再可以安心过日子了，真是感谢你们！”至此，困扰上下楼邻居多年的噪音问题圆满解决，长达六年矛盾的双方相互道歉握手言和，重归于好。（郝昱玮 彭莹莹 齐冰蕊）

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